智能解决物业繁杂工作，中关村科金RPA机器人助力物管降本增效

随着大数据、AI、物联网等技术的成熟，智慧物业、数字新物管开始兴起，使得物业管理服务质量、工作效率都得到了较大的提升，但传统物业管理在迈向科技化、智能化的过程中，仍然面临着诸多的瓶颈和制约。

物业管理存在哪些问题和痛点？

1、 物业管理工作繁杂压力大：物业工作中涉及大量的重复性、繁杂的工作，给物业工作人员带来了巨大的工作量，且与业主打交道，状况频发，工作压力大；

2、 劳动密集型行业，人员流动大：物业管理仍然属于劳动密集性行业，主要岗位涉及财务、人力、物管、保安、保洁等，人员流动性大，工作交接频繁，岗位培训工作大；

3、 物业系统繁多：当前物业管理，尤其在智慧物业和数字新物业引入的条件下，物业管理要操作大量的系统软件，多系统操作、数据汇总工作量变得越来越多；

4、 业主满意度需要持续提高：物业管理人员将大量的时间投入到繁杂工作中，无法投入更多时间去倾听、解决业主关注的问题，导致业主满意度无法大幅提升。

RPA技术在物业管理中如何发挥作用？

RPA全称是Robotic process automation（机器人流程自动化），是以模拟人工行为为主要特征，通过自动化和人工智能技术的结合，让业务流程和业务操作实现自动化和智能化的计算机软件程序。RPA业务自动化机器人是把事务性的工作交给机器人完成，让人工主要从事创造性和复杂的业务优化工作。它可以帮助物业人员从大量重复、繁杂的工作中解脱出来，从事专业性更高的工作。

典型应用场景1：业主信息自动录入物业管理系统

物业管理人员需要将大量的业务信息从Excel表格填入物业管理软件，需要大量的粘贴复制工作，耗时费力。

图：物业管理人员在网络上寻找解决方案

使用RPA模拟人的操作，将Excel表中的数据自动复制粘贴到物业管理软件，替代人员操作，实现解放人力。

典型应用场景2：物业收费自动核算及发送缴费通知书

物业收费包含物业费、车库管理费、水电费、暖气费等多种费项，每一项收费都要对业主进行核算，并通过物业管理人员逐户通知缴费，耗费大量的物业人力。

使用RPA可在系统中自动导出业主缴费明细，根据缴费明细，逐条生成缴费信息，给业主发送短信或微信。使用RPA后缴费核算和缴费通知可完全替代人力，大幅降低物业管理人员工作量。

典型应用场景3：物业收费催缴

物业收费一直是每家物业面临的难题，临到收费截止日期，需要物业管理人员核对系统，找出未缴物业费业主，并逐户打电话催促缴费，不但耗费人力，同时容易与业主在通话中产生冲突，对物业服务造成较坏的影响。

使用RPA可在系统自动导出业主未缴费明细，根据未缴费明细，及截止日期期限，先有RPA机器人发信息催收，再逐步升级为物业管理人员催收，通过RPA智能发信息催收可减少后期人工电话催收的工作量。

典型应用场景4：物业财务对账场景

物业每月有大量的银行流水，尤其在业主缴费季，对账需要耗费物业财务大量的人力。

RPA在企业银企对账场景中有成熟的应用，在物业财务场景中使用RPA不仅可以减少财务对账的工作量，对内部物资对账、租金账务处理、票据识别录入、费用核算、付款处理等都有很好的应用场景。

典型应用场景5：租户/供应商资质自动查验

物业选择供应商时，为规避采购风险，需要人工在国家八大征信系统查询供应商征信信息，操作十分繁琐；同时办公楼物业在有新的业主入住时，也要规避物业费用拖欠风险，在新的业主入住时，也要对业主进行征信查询，同样的操作，过程十分繁琐。

使用RPA，输入被查企业名称，RPA自动登录到八大系统检索企业征信报告，并打包保存在指定文件夹，替代人工操作流程。

中关村科金得助智能RPA机器人助力物业管理降本增效

针对物业管理行业诸多痛点，为解决其工作繁杂、人力成本上升、需求不断升级等问题，中关村科金自主研发的得助智能RPA机器人充分利用自动化、智能化的技术手段，帮助物业管理运营降本增效和服务增值，进而提升物业企业的管理效益。

经过多年研发、产品迭代，得助智能RPA机器人已经形成成熟的产品架构，具备配置灵活、简单易用、安全透明、支持多种AI能力调用、款系统操作及多种部署方式的产品优势。

凭借在RPA领域的不断创新和研发实力，中关村科金屡获殊荣，受到政府及行业各界的肯定。2021年4月，中央网信办公示了人工智能企业典型应用案例入选名单，中关村科金凭借智慧政务RPA创新优化应用案例成功入选！2021年7月，中关村科金荣获「中国RPA+AI开发者大赛」优秀流程设计奖！同月，中关村科金RPA智能数字化机器人开发测试模块，顺利通过中国信通院RPA系统和工具应用成熟度评估，获得评测中的最高3+等级。

据了解，依托强大的AI技术实力，中关村科金得助智能RPA机器人已覆盖包括金融、银行、保险、电力、能源、政府、公共安全、制造、零售、物流等行业，实现场景化落地，成功助力长春市人民政府、重庆百货、重庆三峡银行、华农保险等一大批政企数字化转型升级，获得了客户的一致好评与认可。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。