2022-05-07 11:35:38 来源 : 三易在线
日前有相关报道显示，三位加利福利亚居民向当地法院提起诉讼，声称亚马逊方面让取消订阅服务变得过于困难以及混乱，而这一行为则明显违反了加州关于自动续订服务的规定。
与美国其他州的法律一样，根据加利福利亚州的相关规定，企业必须确保用户在点击订阅按钮之前知道他们要做什么。 而按照起诉亚马逊的这些用户所言，该公司并未以“明确和显眼的方式”公布自动续订条款，并且在没有“首先获得用户肯定同意”的情况下直接收费，也没有向用户发送通知，同时更没有明确解释续订条款以及如何取消这一订阅服务。
对于这些用户的起诉和质疑，目前亚马逊方面并没有回复相关媒体的置评请求，而这三位原告将试图代表该州所有为亚马逊续订付费的用户。
事实上，这一围绕“自动续订服务”的纷争与去年国内媒体报道的“自动续费套路”极为类似。去年11月央视网曾经报道，“记者体验多个热门APP中的会员充值服务后发现，自动续费成了默认选项，用户如果不仔细看很难发现。还有一些APP打着免费体验的幌子，实际上是邀请用户加入包月计划”。
不过无论自动续费是不是厂商有意而为，对于用户来说，目前大多数APP取消自动续费都需要经过三到四个步骤。其中以关闭腾讯视频自动续费为例，用户需要通过点击“设置—会员选项—管理自动续费—关闭”才能关闭，甚至还有类似“狠心关闭”等描述出现。同时，鲜有APP会做到告知用户“即将自动续费”，并提醒用户是“继续付费还是不再付费”。
经上海市消保委此前查实，大多数APP扣费时间节点会设置在到期前1天，并且扣费时间较为模糊。就算是那些为用户提供邮件提醒的应用，也往往很少会在邮件中给出详细的退订流程指导。从这些操作不难发现，比起提醒用户，或许APP方面更希望用户真的能够“忘记”。
就算如今消费者的反应如此之大、消保委屡次点名APP“自动续费”套路深，但依旧还有大量APP的一意孤行、视若无睹，甚至动辄数百元的按年续费都不以显著的方式“告知用户”。
有“冤大头”因为屡次被扣钱忍无可忍，自然就会有人来“杠”前者自己不仔细、甩锅给APP。但就像此前人民网评论所说，绝大部分消费者并不会主动检查自己的续费信息，而当商家“默认”用户仍需使用付费服务时，就已经涉嫌侵犯用户的公平交易权。
但订阅服务为何不能像“七天不满意退货退款”一样，在用户不知情且未享受相关服务的情况下（例如自动续费了视频网站会员，但还没有观看VIP剧集），给消费者反悔的权利呢？
不过令人庆幸的是，用户的呼声还是有用的。不久前，在英国竞争与市场管理局（CMA）的监管下，任天堂、索尼、微软已经分别对其订阅服务进行了调整。其中，任天堂方面不再将“自动续订”作为一种默认选项，玩家需自行设定才会开通“自动续订”；索尼方面也已承诺，将采取措施联系长时间未使用服务的PlayStation Plus会员，并提醒他们取消订阅。同时，CMA执法主任迈克尔·格伦费尔（Michael Grenfel）也呼吁其他行业的企业，审查在续约方面的做法。
而在国内市场，目前诸如美团外卖等APP的付费会员界面里已明确显示“不自动续费”，也算是开了一个好头。但至今为止，其实也只有外卖平台允许用户按月付费，这其实也不难理解，毕竟“人可以不做其他事情，但不能不吃饭”，点外卖比起听歌、看视频还是要更为高频且刚需，再加上往往开通外卖平台的会员价格更低，消费起来通常也不会花太多时间。
然而对于视频网站以及网盘等APP的付费会员，其性质反倒更像是游戏行业的订阅制。付费服务作为其增值收入的一部分，不仅能够为相关企业带来可观的现金流，其实还有“抢占用户”的竞争性目的。
从如今爱优腾等视频网站的付费会员定价就能发现，连续包月往往远比普通包月要便宜。这其中就有一个重要的消费心理逻辑“价格锚定”，即平台诱导用户在捡便宜的心态下选择其原本的定价，也就是连续包月/包季/包年，同时还附带了捆绑住用户的“自动续费”。
但自动续费正如“万字用户协议”一样，更像是APP给用户刻意挖的一个又一个坑，日前亚马逊的自动续费服务在海外遭遇用户的起诉，其实也充分说明了消费者对于这些行为的不满。
更进一步来说，对于那些年龄更大或更小的用户群体来说，无疑有相当大一部分并不会注意到付费服务的细节，而往往这些用户也更容易在不知情的情况下“不断续费”，同时也不具备取消订阅服务及合理维权的能力。面向这些用户群体，各大APP本可以用更优质的服务以及更具诚意的选项来鼓励续费，而以优惠为名、行套路之实来赚取额外的收入，多少就有些强盗逻辑了。
然而当消费者的维权意识渐起时，自动续费套路也必然将日渐式微。
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