2021-04-26 11:28:47 来源 : 成都商报
“致力让中国私家车车主更加省钱出行”“加油充值低至8折，中石油中石化全国通用”……省小二APP，凭借着这些诱人的广告语，吸引了不少用户。
省小二APP是一款为车主提供中石油中石化加油代充值服务的软件。优惠模式是优惠套餐充值，例如8折套餐，购买12000元的油费套餐，仅需充值9600元即可，12000元将分24个月、每个月充值500元到用户的油卡上。
然而，最近这个APP却遇到了一些问题。不少用户反映，在APP上购买了套餐后，油费却没有定期充值到油卡上，要求退款也迟迟没有到账，最后省小二APP直接“崩溃”，打不开了。并且在软件应用市场也下架了，无法下载。这让APP的无数用户焦躁起来：“充值到APP的钱怎么办？”
APP无法使用
申请退款10个月仍不到账
2020年3月，罗先生在省小二APP上选择了8.8折的套餐，充值1200元，实付1056元，这笔钱分6个月充值到油卡上，每月充值200元。在正常充值3个月之后，罗先生便再没有收到过充值金额了。“去年7月就开始没有充值了，我还剩3期，也就是还有600元没有充给我。”没有收到充值的罗先生收到了来自省小二APP的开发公司四川省邦图商务服务有限责任公司的通知，称公司关闭了充值业务，剩下的金额会进行退款。
填好资料的罗先生等待了10个月，直到今年4月，依旧没有收到来自公司的退款。“不仅没有退款，现在连APP都已经打不开了，完全使用不了。”
据车讯网报道，截至2020年4月，省小二累计服务用户近200万人。记者搜索后发现，在微博、贴吧及投诉、问政平台，关于省小二APP“停止运营、无法退款、联系不上”的投诉层出不穷。
公司回应：线下登记当天处理 线上按排队顺序退款
据天眼查，四川省邦图商务服务有限责任公司成立于2014年，目前是存续状态。但是点击省小二官网的“下载APP”链接，却无法跳转下载，页面显示“APP不可用”。在应用商城搜索该APP，也查询不到该软件。
4月22日，记者来到位于成都市成华区某写字楼7楼的四川省邦图商务服务有限责任公司。记者看到，公司门口贴着一张公告称：“为维护良好秩序，确保线上线下退款工作同步顺利开展，现场办理工作特做以下告知”，告知中包括办公人员的工作时间以及办理退款登记的流程，并表示“现场办理退款用户须是注册本人，或本人的直系亲属。”
在记者到公司时，公司办公区仅有两名员工在办公。一名工作人员告诉记者，公司从2020年6月22日起停止了平台客户端代充值业务功能，同时也发送相关公告给客户，并设立专人电话和微信解答相关事宜，目前他们的工作就是处理用户的退款事宜。“我们公司承诺了，会给所有用户退款的。去年6月30日就开始联系用户提交相关材料，处理退款事宜。”
该工作人员表示，退款仅退还充值本金。“用户充值了的钱都会退给用户，不过优惠就没有了，现在是只退本金。比如当时的优惠是充值1056，实得1200元，但现在就只有退本金，也就是1056元。”
对于APP无法下载，无法正常使用的问题，该工作人员表示，APP在今年就下架了。“去年虽然停止了充值业务，但是APP还是可以打开。但由于APP已经停止了充值业务，今年工商部门要求下架APP，所以我们就下架了，现在APP也无法使用了。”该工作人员补充说，“但是所有用户的退款都是按照正常的退款流程在走，有专门的工作人员在审核大家的退款申请邮件，我们会按照顺序退款。”
该工作人员告诉记者，线上退款正在排队，用户也可以到线下登记退款。“线下你来公司登记，当天就可以处理。”
最后，该工作人员再次强调，公司会处理好所有用户的充值金额的退款。“公司是有监管的，而且派出所、工商部门都是一直在监管我们，隔几天就会打电话过来了解情况。”
成华区市场监督管理局：已督促其完成退费550人
4月23日，记者致电成华区市场监督管理局猛追湾街道市场监督管理所，工作人员告诉记者，目前四川省邦图商务服务有限责任公司还在运营之中，监管所安排了专人重点监管四川省邦图商务服务有限责任公司的退款事宜。“定期会打电话了解情况，还会不定期到营业场所监督。据我们了解到的情况，目前还有500多个人登记了，正在排队等待退款，公司会按登记顺序退款。”
此外，成华区市场监督管理局曾在问政平台回复称，经猛追湾街道市场监督管理所工作人员协商、督促该公司退费，截至2021年3月22日四川省邦图商务服务有限责任公司完成退费人数550人，涉及金额405万；正在办理退费的有500余人。因退费消费者众多，公司人员较少、资金安排较困难等客观情况，公司正在按消费者的名单逐步安排退费。“我部门也将加强监管，督促该公司争取尽快处理投诉，早日完成所有退费。”(记者 彭惊)
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