2021-04-08 13:27:00 来源 : 中国消费者报
4月6日，福建省消委会发布2021年第一季度消费投诉分析报告。根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2021年第一季度共受理消费者投诉9028件，解决8310件，解决率92.05%。为消费者挽回损失1260.86万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的28件，得到加倍赔偿额1.74万元。
2021年第一季度投诉中，根据投诉性质划分，质量问题、售后服务问题与合同问题是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上。2021年第一季度福建全省消委会共受理消费者商品类投诉5869件，占投诉总量65.01%，其中日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类与房屋及建材类的投诉量居前五；服务类投诉3159件，占投诉总量34.99%，其中，生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。
福建省消委会分析称，第一季度投诉显示预付式消费风险多，健身机构套路深。2021年第一季度，文化、娱乐、体育服务类投诉共计216件，占总投诉量的2.39%，占服务类投诉的6.84%，与2020年同期相比，投诉量增长了113.86%，增幅明显，居服务类投诉第三位。其中，线上健身消费纠纷不少，主要有4个方面问题：一是健身房不节流，无限招收会员办卡，然而场地、设备、私教人数有限，导致会员们无法及时享有健身权益；二是转让会员卡时，遇到诸多的阻碍，或被强制收取大额转让费，或被要求加价升级会员卡功能等；三是会员卡价格随意调整，去年办理的年卡和今年办理的年卡差好几千元，出高价购买的服务却不比别人的好；四是健身卡采取的是预付费方式，导致经常出现办卡以后人去馆空的情况。
福建省消委会提醒消费者，线上健身“看上去很美”，消费者应该根据自身身体情况“量力而行”，切勿盲目跟风：从多方面了解清楚健身房的相关信息，除常规的器械设备、健身项目、健身房环境及配套设施等情况外，可多了解一下其他会员对健身房的评价，也可以要求商家提供场地租赁合同、相关证照等，或者询问一下物业公司是否有拖欠水费电费的情况，这样可以防范风险；办卡充值时，不要被超长时效、价格格外低廉等促销所迷惑，不要轻信商家口头的承诺，要签订书面合同，并充分了解相关约束条款，避免落入消费陷阱；部分消费者在办卡之后，因为自身原因要求退卡退费，作为违约的一方，消费者需要承担相应的费用，建议消费者在决定办卡前，应充分考虑自身情况，理性消费，避免因自身原因造成损失；警惕“云健身”产品乱象，疫情催生了“云健身”市场的繁荣，许多商家开启线上直播课程，消费者通过付费观看教学视频，直播间鼓吹几天暴瘦多少斤、几天练出马甲线等，让学员跟着“屏幕”学健身操、练瑜伽，然而许多主播没有授课资质，对于没有受过保护和指导的新人，这些课程极可能损害健康，且买课后想退款也很难。（张文章）
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