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快手发布快手小店售后服务规则 新增超售后期处理流程

2022-08-03 10:28:06 来源 : 亿邦动力

8月3日消息，快手发布《快手小店售后服务管理规则》修订公告，修订后的规则新增超售后期处理流程。商户可根据需求及系统条件选择是否打开售后入口，售后入口打开后的3天内买家可发起售后，超过3天若用户仍未发起售后，则入口关闭，关闭后如商户同意，可再次“打开售后入口”。本规则于2022年8月2日修订，2022年8月9日生效。

时效及费用问题方面:生鲜、虚拟服务、鲜花绿植在订单确认收货后次日0点起7天内，消费者发起售后退款由售后期内各方退还，超过7天的售后退款由商户全额承担。其他类目在订单确认收货后次日0点起的15天内，消费者发起售后退款，平台会通过安心钱包/商户保证金先给消费者进行退款，再从达人，团长，快赚客的现金户和平台的抽佣账户反向退回给商户，超过15天的售后退款由商户全额承担。交易按退款单维度进行追回，不做金额拆分。资金追回成功后视为结算成功。 如果资金追回失败，则对达人，团长，快赚客进行提现阈值限制，平台每日重试，至重试成功时解除提现阈值限制。

标签： 快手小店售后服务管理规则 快手小店 快手小店售后服务 快手电商

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