科技下乡，菜鸟怎么做？

“以前站点每天要处理2000多个包裹，其中有1/4还要送到另外7个村里，每天带着员工像‘打仗’一样忙前忙后。”韦昌源是广西钦州市灵山县新圩镇一家菜鸟乡村快递站的站长，被人手不足困扰许久之后，他对快递站进行了智能改造：每一个包裹上，都挂了一个U盘大小的智能灯条。

“除了明显提高上架效率，现在村民取件只需要扫码或输入手机号，对应包裹的灯条就会自动点亮并发出蜂鸣，找件难度大大降低。”韦昌源讲述了智能灯条带来的改变。

时至2023年，中国快递每天超3亿件，其中1/3在农村地区流动。

(资料图片仅供参考)

下沉市场带来的增量不容小觑。据商务部电子商务司负责人介绍，2023上半年，全国农村网络零售额达1.12万亿元，同比增长12.5%，比一季度提高3.7个百分点。消费复苏驱动下，农村电商物流业务量涨幅明显，据统计，6月农村电商物流业务量指数为128.4点，比上月增长3.3个点。农村电商业务量增速超过25%。

电商平台纷纷转战下沉市场之时，物流企业也更加关注乡村业务的推进。乡村物流一头连着生产，把越来越多的农特产品销往全国；一头连着消费，将时尚新颖的消费品送进农户家中，其间蕴含着巨大的增长潜力。

机遇当前，一直致力于以数智技术创新帮助乡村驿站站长、消费者解决实际问题的菜鸟，开始显露出前瞻布局的优势。

如何覆盖“最后一公里”

快递进村难，难在物流成本较高、服务能力不足这两大现实问题。

与城市相比，农村地区地理位置偏僻，交通条件较为落后。居住零散、村多件少，物流企业需要投入较多的人力、物力、财力来进行配送。

要解决这个问题，首先得整合资源，其次要升级管理，且二者都离不开技术的加持。数智技术改造生产流程，正是菜鸟入局乡村物流的思路。

凭借自身的物流网络系统与技术优势，菜鸟积极推动县域快递共同配送项目，将进村快递网络协同整合以形成规模效应。在此之上，菜鸟还利用自研数智物流技术和设备对县域共配中心进行了数智化升级，帮助乡村物流实现降本增效。

系统性的模式创新之外，末端场景也急需数智化改造。

人手不够造成的服务能力不足一直是乡村末端站点的一大痛点。过往村民取件，多是长途跋涉到了驿站，接着排上大半天长队。轮到自己找件后，又只能在成百上千的快递群中来回翻找、逐个查看，取件效率极低。遇上节假日、促销活动前后，站点的堵塞情况更为严重。

在人民网河南频道的“领导留言板”栏目里，可以看到居民对末端站点现状的描述。“取快递的人太多，队伍排到了马路中间，影响过往车辆正常通行，存在交通安全隐患。取快递人的车辆堵在道路两旁，冬天冷，还有老人在寒风中排队等候。”

业务量提升后，末端站点压力更甚，不解决服务力这一问题，乡村物流便难有突破。

智能灯条点亮的末端服务力

从事快递行业7年，山东华银小区菜鸟公共服务站站长张珊一直下不了决心做自助取件。张珊认为，缺少软件支持，一旦客户取错快递而站点无法追回就会造成很大的困扰。快递行业不同与其他商业，有价值的货物尚可赔偿，无法用价值衡量的东西张珊自认为无法补偿客户的损失。

智能灯条取件系统打消了她的顾虑。张珊的描述中，从前600件左右的上货时间大概在3小时左右。因为要一边贴码、上架，一边抽空帮客户找件，需要的时间更长，工作内容更琐碎。灯条系统接入后，扫码上货时间明显缩短，客户取件基本不用排队，提前下好菜鸟APP扫码，属于自己的快递就会亮灯蜂鸣，不用担心错取漏取。

“我们用了灯条取件，站点货架紧张的问题也有缓解，现在所有的快递品牌可以无逻辑摆放，节省了很多空间。”

这块小小的灯条带来的体验革命正在席卷乡村末端站点。

基于智能灯条的包裹上架、管理、出库全流程解决方案，是菜鸟物流科技为了解决未端消费者取件排队久，找件慢、站点上架效率低、坪效低的问题而设计。经过一系列研发、推广、迭代流程后，站点投入成本不断降低，整体硬件成本和稳定性表现已处于行业前列。

据试点站点数据反馈，使用灯条系统后的平均上架效率提升2.5倍，取件效率提升10倍。使用灯条前，1300票需要5个人2.5小时完成，使用后同量级同时限仅需2个人。因为只需要露出灯条而不是整个包裹编码，可压缩单货架陈列空间40%-70%。

灯条的设计思路本就是针对乡村驿站运营中遇到的问题进行定向击破。定制的通讯协议保证传输稳定性，且比蓝牙更快；使用方便，20分钟内系统部署完成，连接网络即可使用。最终呈现出的服务力提升效果非常显著，高峰期取件排队情况明显减少。

消费者感知到的改变也非常明显。相比普通的标签纸找件，已经应用智能灯条系统的乡村驿站中，基本不存在找不到件的情况，可实现全开放取件。消费者们循着蜂鸣声、看见灯亮，几秒内就找到了自己的包裹。

需要指出的是，灯条为什么与乡村物流场景尤其契合，关键在于改善了老年人群体的取件体验。农村地区的老年人居多，不会使用智能手机，取件时经常需要站点工作人员帮助。现在的灯条系统使用简单，只要有电话号码就能自助取件，根据声音就能很快找到包裹，灯条带来的普惠价值让老年群体也能自如地体验现代科技。

数智赋能不止是改造单一的环节，还有连带效益。

智能灯条为驿站老板节省出的时间与人力成本可以用来投资其他，比如社区团购、广告、超市经营。乡村驿站作为服务末梢，进行“一点多能”的业务叠加，既方便消费者，又给了驿站老板们提升创收空间的机会。

驿站多元化创收，能让服务网点获得更多市场流量和收入补贴，丰富乡村快递网络的商业生态。张珊也提到，使用了智能灯条，站点日常安排两个员工打理绰绰有余，自己完全是小老板状态。闲暇之余，她开始研究起了主播这项新事业。

决胜数智化

好的科技要深入到产业当中创造增量价值，这是菜鸟所坚持的，以应用为导向的技术理念。智能灯条以外，菜鸟还有一系列为乡村物流场景点亮的“科技树”。

比如前文提到的，对县域共配中心进行数智化升级。菜鸟在广西乡村引入了自动化分拣设备，对比传统的人工分拣，同一场地、同一标准，菜鸟智能共配中心处理包裹的效率提高了3倍，能自如应对高峰场景。

随着一系列智能设备的投入使用，乡村末端站点的开放式取件模式也日渐标准化。在沛县，不少菜鸟村级合作服务站点都配备了相应设备，村民取快递时，有高拍仪扫一扫实现自助签收，有云监控纪律取件画面以防丢件纠纷。服务力提升的表现，不仅是取件无门槛，更是售后有保障。

快递进村不止是一个商业决策，物流代表着现代商业最关键的履约环节，乡村振兴，释放下沉市场的消费潜力，都需要物流打头阵。在业务推进中，只有解决实际问题，才能激活驿站、消费者这些具体的物流节点，实现生态共建。

智能灯条，及一系列智能设备的研发都遵循这一思路，洞察各方需求，通过普惠的数智科技，打通一个个堵点，帮助乡村快递提升服务能力。

数智技术浸润在业务效率、成本控制、消费者体验等各个方面，随着物流行业发展走向纵深，数智化能力是发展的核心驱动力渐成行业共识。早早布局数智化的菜鸟已经走在了最前面。