2023-07-01 18:01:29 来源 : 中国民航网
(资料图)
中国民航网 通讯员刘伟 报道：“太感谢你们了，孩子和我说机场阿姨给她讲了很多小故事，还和她一起做游戏，为咱们机场的服务点赞！”
近期，随着小学考试结束，石家庄正定国际机场（简称“石家庄机场”）的“单飞”小旅客也逐渐增多。石家庄机场为无成人陪伴独自出行的儿童提供全程陪同、“家庭”式关爱等多项“无陪儿童”服务，让“单飞”小旅客快乐从“家”飞。
（石家庄机场供图）
“无人陪伴”儿童申请的范围一般定义为年满5周岁至未满12周岁的儿童，家长朋友们为“单飞”小旅客购买好机票并在所乘航空公司提出申请后，可以提前一日线上申请服务。家长可以通过“河北机场旅客服务”微信小程序进行线上预约，登录微信小程序后进入“特殊旅客服务”页面，选择“无陪儿童”并填写相关乘机及接送机家长信息后便可成功预约无陪儿童服务。预约成功后，系统会自动将小旅客的信息传输至机场相关服务部门，并有专人致电和您确认信息。完成预约的无陪儿童会有工作人员全程陪伴完成一场航空之旅并亲自将小旅客交送至接机家长。需要注意的是因各航班的无陪儿童服务人数有限额，且儿童具体年龄，需购票时提前向航空公司提出申请。
小旅客体验更开心。出行当日，机场工作人员会在指定时间、地点等候小旅客的到来，协助送机家长办理“无陪儿童”乘机手续，为小旅客佩戴无成人陪伴爱心卡。过检后，工作人员会主动与孩子沟通需求，如遇饭点，石家庄机场还汇总并制作航站楼内“菜单”，打电话与家长沟通，经过家长允许后工作人员为小旅客提供“跑腿代购”。候机过程中，工作人员会将小旅客带入爱心小屋候机区，悉心照料。小屋内设置了跳棋、书画、积木等娱乐项目供小旅客玩耍，消除小旅客单独出行的陌生感，丰富小旅客的候机时光。
家长动态查看更放心。工作人员会与家长建立一对一的微信互动，还会拍摄照片、小视频上传至微信或“河北机场旅客服务”小程序上供家长查看，让家长通过线上方式掌握小旅客的最新动态，消除家长的担心。
安全守护更安心。机场工作人员接到航班登机的通知后，会再次核对小旅客姓名、目的地、航班号、日期，并帮助小旅客带好随身行李到达客舱与空乘进行“手递手”交接。航班到达后，空乘会将小旅客交接给到达机场工作人员并签字确认。工作人员会全程带领小旅客下机，并帮助提取托运行李。小旅客到达目的地后，工作人员将与小旅客乘机信息中指定的接机家长联系，接机家长在到达站出示有效身份证件，核对无误后确认签字方可以将小旅客领走，形成了安全的闭环服务。
“家庭”式陪伴更暖心。如果出现航班延误或取消情况，工作人员会第一时间将现场消息告知家长，并全程为小旅客提供“家庭”式服务，航班安排住宿时，安排有育儿经验的女员工一对一的陪伴小旅客吃饭、住宿，对小旅客进行细心的照料，睡觉前为小旅客讲小故事，陪伴小旅客安心入睡，使小旅客享受在家里一样的温暖。
爱心陪伴，温暖冀忆。除无陪儿童外，石家庄机场还为无陪老人、孕妇旅客、轮椅旅客等特殊旅客推出爱心助行服务，旅客可通过“河北机场旅客服务”微信小程序预约或拨打石家庄机场24小时服务热线0311-96360进行电话预约。（编辑：王亚玲 校对：李季威 审核：程凌）
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