“唱黑脸”不是一直“黑着脸”

写在前面

业务组组长、科室主任、团队带头人……随着军队文职人员队伍逐渐壮大，人才梯次结构不断完善，如今越来越多优秀文职人员走上领导岗位或担负相应管理责任，参与重大事项的决策和管理工作。对他们来说，只注重提升个人业务水平已经无法满足岗位任职需要，必须对综合素质、管理能力等进行全面加强。

(资料图片)

如何始终瞄准服务打赢的工作中心不偏移，立起能打胜仗的鲜明导向？如何依据法规制度部署落实各项工作，提升抓建质效？如何行之有效开展好经常性、基础性工作？走上领导岗位或担负管理责任的文职人员，必须把这些问题理清楚、研究透，掌握运用科学的领导方法和工作方法，更新思维模式，提升思维层次，有效提高管理工作对服务练兵备战的贡献率。

本期开始，我们通过“文职工作一得”栏目陆续推出相关报道，为文职人员开展工作提供交流和借鉴平台。敬请关注并欢迎赐稿。

前不久，科室例行开展耗材对账工作，由于比较繁琐，个别同志有些畏难心理。开展工作时，我率先投入，并鼓励大家集思广益，为提升工作效率、改进工作流程建言献策。工作结束后，两名护理组组长、文职人员小徐和小袁带着整理汇总的矛盾问题和意见建议来到我办公室，大家你一言我一语商量研究。

既要严格要求、率先垂范，又要平等交流、倾心解难，我担任护士长后，一度对此理解出现偏差，导致工作走了一段弯路。

作为一名文职人员，我在部队医院已工作15年，一直严谨细致、恪尽职守，参与过汶川抗震救灾、抗击新冠病毒感染疫情等任务，多次被评为“四有”优秀文职人员，在日常工作和重大任务中检验了自己的业务能力和政治素养。后来，原肿瘤血液科护士长岗位调整，组织综合考量后，决定任命我为护士长。

从护士到护士长，虽然只有一字之差，但职责大不相同，除了干好业务，还要担负相应的教育、管理等职责。我感到肩上担子沉甸甸的，下定决心一定要发挥好作用，不辜负组织的培养和信任。

然而，说起来容易做起来难。肿瘤血液科的管理工作一向高标准、严要求，是医院的旗帜和标杆。为了尽快胜任，我向一些领导和前辈请教，他们告诉我，树立威信是发挥“领头羊”作用的基础。

如何尽快树立威信？我当时想，科室护士大多是文职人员，平时相处融洽，如果我还像以前那样与他们相处，恐怕“压”不住他们，说话不好使。于是我决定严肃起来，坚持原则、敢“唱黑脸”，不仅要求大家严格落实医院各项规章制度，还进一步提高工作标准，有意用“放大镜”看问题、看细节、看差距。

有一次，科室因工作成绩突出被上级表扬，大家都很欣喜，我却担心有人会因此懈怠，便想找机会“敲打”一下。一天护士晨会，我向护理组组长小袁提问关于肿瘤护理相关前沿知识，她一时语塞，我便板下脸来严肃批评了她一顿，并要求大家加强学习，不能有骄傲情绪。

为了在部属面前显得严肃稳重有威严，我还十分注意“表情管理”。一天，几名护士在护士站交流，见我经过本想招呼我，但看到我板起的面孔，几人也收敛了笑容，放下挥了一半的手，很快各自散开。

眼见护士们被我管得“服服帖帖”，个个“敬我三分”，我自认为探索出了带“兵”之道，直到后来一次经历让我及时警醒。

那次，组织选派小袁赴高原执行任务，没过多久就遇上小袁的孩子即将幼升小的关键时期。处理材料手续、填写报名信息、参加入学前的家长会……由于她身处高原通联不便，爱人那段时间也在出差，家里的老人弄不清相关程序，只能频频求助同事，十分焦虑。

了解情况后，我一方面懊恼自己工作有疏漏，任务前没有了解小袁的实际困难并做好相应工作，另一方面也有些疑惑，小袁和我关系不错，我们一起工作10多年，以前几乎无话不谈，为啥这次她有了困难却不主动向我说明情况。

按捺住心中的不解，我积极主动沟通协调、反馈跟进，帮她顺利解决了孩子入学问题。小袁完成任务归队后，向我表示感谢，也说出了内心的真实想法。“护士长，您上次提问批评我时一点也没留面子，噎得我心里凉了半截。再加上后来您遇到我常黑着脸，我以为您对我有意见，所以遇到困难也不敢随便开口了……”一番话说得我低下了头。

“过于强调严管，忽视了厚爱，这一点我要反省。”经过促膝长谈，我们化解了误会，也让我对“威信”有了更多思考。威，畏也。大家此前对我的“畏”，不是因为威信，而是威权——威权是绝对服从，威信是衷心信服。反思我此前的表现，对大家批评多表扬少，有些情况本该耐心引导、好好商量，选择更好的沟通办法，我却简单粗暴，不留面子、不近人情。抓管理不是只有单一的“冷色调”，不能简单生硬地“管、卡、压”，更不能以“训”代管。我自认为是拉袖子、敲警钟的做法，不仅没能立起威信，反而让大家觉得我是在摆谱、端架子，自然与我产生了隔阂。

只讲严格要求、传导压力，缺少人文关怀、将心比心，就不是好的管理。原则必须坚持，但方法要灵活。结合反思剖析，我认真学习改进管理思路和方式，摒弃“越严越正规”的思想倾向，做到严在格内、管在理中。一方面明确责任分工和奖惩机制，立起鲜明的工作评价标准，将其作为创新激励和追责问责的标尺；另一方面开始留意观察大家的日常表现，及时沟通掌握思想情况、了解现实困难，在年轻同志取得进步时及时给予表扬肯定，为他们鼓劲提神。工作中，我不再大包大揽，而是注重发挥护理组组长的作用，充分信任他们，鼓励他们独立处理问题、接受历练。我还改变与大家相处的态度方式，不再黑着脸，而是扑下身子与大家打成一片，该表扬时及时加油鼓劲，该整改的坚决纠治到底。

一段时间后，我感到大家工作中沟通更加及时高效，配合度也提高了很多，工作之余不失生动活泼，科室氛围更加和谐融洽。这不，一番商量后，我和小徐、小袁很快制订好了有效解决账目工作问题的措施办法。

（胡勇华整理）（西部战区空军医院肿瘤血液科护士长、文职人员 薛 韵）