暴雨损毁快递怎么赔偿？申通、圆通、中通……多家企业回应

近日，受台风“杜苏芮”残流影响，京津冀等多地因极端降雨引发洪涝和地质灾害，多个国家气象观测站日降水量突破历史极值，这也给京津冀多地造成损失，其中“快递被暴雨冲走”的消息引发热议。

被冲走、泡毁快件是否赔偿等问题受到多方关注，对此，新京报贝壳财经记者采访圆通、申通、中通、顺丰、京东快递等企业，部分企业作出回应。

(相关资料图)

多家快递企业表示，已提前做好应急预案，第一时间联系北京的门头沟、房山等山区网点及河北涿州等相关网点，最大限度保证快件寄递渠道顺畅。与此同时，快递员们也积极奔赴抢险现场，帮助转移受困的村民，成为重要的救援力量。

尽力将危险地段快件转移，提前做好应急预案

针对特定快件受强降雨影响受损问题，申通快递方面称，“我们提前做好应急预案，保障快件能够得到安全存放。但是极端恶劣气候导致快件受损，我们会根据专项应急方案，及时做好客户快件售后处理工作。”

申通快递方面表示，截至8月2日，北京房山、门头沟地区除了个别山区外，其他区域网点已逐步恢复揽派工作。另据申通快递北京片区网络管理负责人王鲁彬介绍，申通快递京津冀大区成立防汛工作专项小组，提前储备了近20辆应急车辆和后备人员，在第一时间为受影响较为严重的网点提供运力和人力支持，保障寄递渠道顺畅。

圆通速递华北大区表示，已第一时间联系北京的门头沟、房山等山区网点及河北涿州等相关网点，目前所有人员已撤离危险地带，无人员伤亡情况，并已尽力将危险地段的客户快件转移。部分网点场地、车辆被淹，造成的损失尚在统计中。圆通总部和省区将引导、帮助网点做好客户解释工作，汛情结束后将在第一时间组织复工复产，恢复快件派送。与此同时，总部、省区、管委会也将通过免除受灾网点考核、网络风险互助基金及相关补贴、捐助等对受灾网点进行帮扶。

中通快递方面表示，集团在第一时间联系北京门头沟、房山等山区网点及京南转运中心和涿州相关网点，目前，中通京南转运中心已进行出港分流，积极调整了中转路由，最大限度保证快件寄递渠道顺畅。京南转运中心厂区和涿州网点无人员滞留，安全转移，快件损失尚在统计中。目前，集团正在统计网点损失情况，后续中通网络互助基金和小哥关爱基金会，将积极给予救助和帮扶。针对此次极端恶劣天气造成快件损毁或丢失的问题，将根据快件受损及保价情况，核实后进行理赔。客户如有疑问，可通过95311官方客服热线查询。

顺丰相关负责人表示，7月28日开始，暴雨来临前北京顺丰就已经做好充分的应急预案，第一时间成立应对工作组，要求所有区域负责人以人员安全和快件安全为中心，提前储备足量的帐篷、雨具、沙袋等抗洪物资，特别是针对房山区、门头沟区等降雨量大的区域提前梳理和排查，针对重点有水灾隐患的营业网点进行提前干预处理；截至目前，所有人员安全，无人员伤亡情况，个别网点受到暴雨侵扰，因暴雨造成的损失还在统计中，公司整体运行没有因暴雨冲击受到较大影响，当前处于平稳运行状态。

快递员奔赴现场救援，帮助物资运送保障受灾群众生活需要

新京报贝壳财经记者还了解到，快递员成为本次灾害救援中的重要力量。

王鲁彬表示，在保障受影响地区快递人员安全的前提下，网点提前根据强降雨应急预案将快件在安全区域存放，配齐防汛物资做好网点经营场所防汛工作，对受损快件统筹备案，及时向客户做好告知和解释工作。7月30日，申通快递涿州公司党支部11名员工组建“爱心救援队”，奔赴抢险现场，帮助转移受困的村民。

申通方面表示，除了做好网点运力、人力储备支持外，申通快递京津冀大区根据片区管理机制，由片区负责人一对一为受影响网点提供业务支持，开辟“绿色应急通道”主动减免受恶劣天气影响带来的相关政策考核，总部客服为受影响网点提供客户服务支持工作，保障网点运营顺畅，让客户寄递权益不受影响。

除政策支持外，申通快递“跳跳公益”首批超过2万件支援物资已经抵达河北涿州，重点向受灾较为严重的网点及其家属亲朋，以及当地基金会支援。同时，申通快递京津冀大区已启动“受灾帮扶”工作，统筹网点经营场所、车辆、快件等受损情况，定向给予支持和帮扶。

京东物流也表示，在积极组织自身防汛的同时，位于灾区的京东快递小哥也积极参与到当地的救灾救援中。8月1日上午，河北省涿州大石桥营业部的京东快递小哥蔡兴隆和同事郭飞、高猛开车看到有人正在挥手呼救，当即决定下车救援。他们从车上卸下为站点储备的皮艇和救生衣，蹚过齐腰深的积水，用了将近两个小时的时间终于将被围困的20多名老人和女士转移到了安全地带。

接到政府通知后，为了将搜救艇快速、安全运输到受灾区，北京顺丰广阳城负责人张强沟通公司调动9米6厢式货车进行运输。业务经理张磊、广阳城点部负责人发动附近区域小哥协助搬运，车辆司机王枫安全将搜救艇送到指定地点。为了协助政府快速转运受灾群众，北京顺丰晨曦业务部负责人曹余以迅速调配人员，营运部杨文礼、晨曦业务部小哥王晓光等10人组成救援小分队，用8辆收派车辆作为转运车，协助政府工作人员前往防汛抢险的第一线进行人员疏散、物资转运等防汛工作。截至8月2日17时，已经协助转移群众近600人。

8月1日晚，汉中曙光救援队紧急集结，赶赴涿州参与救援工作。第五届最美快递员、中通快递陕西乾县网点负责人赵大荣再次出发，前往涿州开展救援工作。作为汉中市曙光应急救援队的秘书长，赵大荣近年来共参加救援类、服务保障类任务400余次，志愿服务时长约2800余小时。2021年7月郑州遭遇特大暴雨，赵大荣和队友们也曾前往现场救援。

8月3日中午12时，新京报贝壳财经记者联系到正在涿州参与救援的中通快递小哥赵大荣。“目前水位还是很高，有很多群众困在居民楼里已经3天了，我们想办法将他们转移到安全区域。”据赵大荣介绍，此次汉中曙光救援队一共出勤30名队员，带着六艘冲锋舟，还有无线电、无人机及其他水域装备等。8月1日深夜，救援队4辆救援车辆在汉中集结出发，于2日下午抵达涿州，并在当天17时许投入到一线救援行动中。

“我们昨天一直忙到夜里12时，今天清晨6时继续开展救援。”赵大荣称，目前大部分区域水位依然很高，物资进不去，人员出不来，不时看到有人在窗户边、房顶上求救。“主要救援对象是老人、儿童和妇女，能转移的转移，转移不了的，我们帮忙把物资运进去，暂时缓解下受灾群众的生活问题。”

新京报贝壳财经记者 程子姣

编辑 王进雨

校对 赵琳