2023-08-04 05:22:51 来源 : 互联网
1、收费工作要做到合理、合法,要有自信心
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在进行收费的时候,首先收费方需要有强大的自信心,坚信能把钱收回来,这样士气就有了。二是团队的自信,在收费团队里,一名成员收费受阻时,其他的成员就需要给予鼓励,积极献计献策。
2、制造收费氛围
员工在工作岗位上与收物业费联系起来,比方说,秩序维护员、技工或者是保洁员,再遇到比较熟悉的未交费业主,就可以温馨的进行提醒业主,该交物业费了,有一种收费的气氛,时间久了不交费的业主也会感觉很难为情。
3、加强收费培训工作
对于收费,成员每天需要开总结会,遇到的疑难问题及时的提出,讨论,人多力量大,大家群策群力研究应对措施。
4、建立“直通车”、“无障碍通道”
在收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及,平时就需要做到第一时间给业主解决,速度要快、效率要高。
5、杜绝拖沓思想
两个方面:一不要让业主拖沓,比方:有些业主会经常以过几天交物业费来推拖,这个时候就需要注意了,一定紧追业主不放(一天打两三个电话),,不断地与业主沟通,让业主没有退步的空间。二是物业解决问题不要拖沓。比方有些业主承诺解决某某问题就交费,要马上跟踪解决,过一天或一夜,业主可能就会拖延时间,可能会变卦,第二次进攻就难上很多了。
6、对无理由拒交费、对物业态度特好的业主,不要轻易上当。
如业主向你诉苦,我们也要向业主诉苦,一定要坚定收费的立场。若有需要,可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通,直至交费。
7、对于联系不上的业主,要想方设法获取业主的联系方式。
对于那些联系不上的业主,查看小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居,可以从他们手中得到该业主的联系方式,实在不行可以找到他单位“登门拜访”。
8、明确分工,对症下药
对于收费过程中的问题,要分类对待,专业分工;收费时间紧迫,解决问题要量化,到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。
9、注意与关键客户的沟通
有些欠费业主在业主中影响较大,可以采取“疏导”方式沟通,与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通,对其他一部分业主会起到积极的影响。
10.收费工作要“心到、做到、嘴到”
收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。
本文催收物业费的法律依据,催收物业费技巧有哪些就分享到这里,希望能够帮助到大家。
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