花2.9元网购，商家返现3元？律师：“好评返现”涉嫌违法

极目新闻记者 刘冬莉

【资料图】

实习生 崔如茹 程雨怡

经常网购的您，一定对快递包裹内的“好评返现”卡片不陌生。消费者收到网购商品后，只需按照卡片上的要求晒图、给好评，就能获得数元金额的现金红包奖励；商家店铺也因此可以“刷信誉”“攒人气”。

殊不知，这看似双赢的举动却涉嫌违法，且已有商家被处罚。

网购包裹内夹带“好评返现”卡

6月23日，大学生小高收到“6·18”期间网购的快递。拆开包裹，里面除了网购的商品外，还有一张红色的卡片，上面写着：“评价晒图，领现金红包2元。”

“网购的快递包裹拆开后，十有八九有这种小卡片，邀请好评返现。我偶尔参与一下。”小高告诉极目新闻记者，根据店铺客服要求，网购者只需拍照并上传图片、给个好评，就能获得1至5元的现金红包，有的甚至金额高达10元。“相当于多享受了几元钱的优惠。白给的红包，不香吗。”

在位于洪山区关东街道的一家快递门口的纸箱回收处，堆放着数十个快递纸箱。其中大多数箱内都夹带着一张彩色的“好评返现”卡，有的印刷成红包样式，有的外观和纸币很相似。极目新闻记者看到，不同商家，好评返现的要求也有所不同。比如，有的卡片上注明：评价晒图可领2元现金红包，其中5星+文字好评1元，晒图+追评1元。还有的店铺则要求“全5星10字以上评价并关注店铺”才可获得“现金奖励”。

记者留意到，几乎所有好评返现卡，都强调顾客在拍照晒图时，不要拍到此卡片。

快递包裹内各式各样的“好评返现”卡

极目新闻记者随机向前往该快递站点取快递的消费者采访发现，部分消费者表示：“经常能看到快递里有这种小卡片，一般会顺手给个好评，有便宜不占白不占。”但也有消费者认为，如果商品质量、客服服务都很好的话，即使没有奖励也会给店铺打上好评；但如果购物体验很差，即使有奖励也不会违心给商家好评的。一位邓女士明确表示，自己是一位网购爱好者，也收到过多张好评返现卡，但很少给商家评论，“不想为了那几块钱而评论，但如果质量真的不好，我会如实评价，提醒其他消费者避雷。”

社交平台上，有网友发文称：“花2.9元买一包头绳，收到一张3元好评返现卡，我瞬间凌乱了……”下面有网友提醒：“千万别以为你赚了。你以为你是在买头绳，其实是人家在买好评。”

商家各种方式“索”好评

除了在快递包裹中夹带卡片外，部分商家还通过线上或电话邀请消费者“好评返现”。

6月16日，记者在某电商平台下单购买了一款防蚊手环。在快递发货后，记者询问商家“是否有好评返现”，客服回答：“暂时没有这个活动，对宝贝还满意的话还希望亲全五星支持小店。”

几天后，记者收到该快递。包裹内果然没有“好评返现”卡。然而两天后，客服发来消息称，店铺有一个回馈客户的活动，“如果还满意的话，晒5图+美言几句+视频就有小奖励。”该客服还细心地补充称：“怕您麻烦，文字、图片我这边提供给您，复制粘贴一下就可以。”

按照客服要求，记者添加了该店铺的客服微信号。微信客服共发来7张照片、一段视频和两段文字，要求“五张图、一段文字和一个视频都要带上，剩下两张照片和文字是追评内容。不能少图、少词。”记者按照这些步骤完成后，对方发来一个金额为1.68元的微信红包。

采访中，消费者邓女士向记者展示了手机里的最近购买记录。其中有一款商品的订单界面下方，自动附了一个“买家秀征集”的订单，点击查看详情，标题上写着“30个字评语，1段视频+2-5张图片，联系客服领3元”。

订单页面下方自动附有一个“买家秀征集”的订单

武汉市民程女士告诉极目新闻记者，她近日网购了一件衣服，收货后没有对店铺进行任何评价。随后的一周内，商家先后通过旺旺留言、短信、电话要求程女士给予好评，承诺返现金额也从2元提高到5元。

律师：涉嫌侵犯消费者知情权

湖北今天律师事务所程凌风律师认为，根据《电子商务法》第十七条，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；以及《反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者等规定，“好评返现”营销实质上是电子商务经营者通过货币返现对消费者进行交易贿赂、诱导消费者对产品和卖方的交易行为作出非客观评价行为，涉嫌违反电商平台的评价规则、扰乱网购市场的评价诚信秩序，侵犯消费者的知情权。

据悉，市场监管总局已发布《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》，其中提到，经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

2022年11月，江苏省市场监管局官方微信公众号“江苏市场监管”发布互联网领域反不正当竞争典型案例称，扬州市生态科技新城市场监管局在对扬州某电子商务有限公司进行检查时发现，该公司工作人员正往商品包装盒内放入“好评返现”卡片。至案发时，当事人在网上购买了10000张“小额打款1元”卡，已经发出6300张卡片，共返现3160笔。市场监管部门依法责令其停止违法行为，并处罚款1.5万元。同时要求当事人将公司里所有未发出的快递里的好评返现卡剔除，与剩余库存一并销毁，并删除相关诱导性评论。

极目新闻记者梳理发现，目前多个电商平台已经出台相关规则，规范商家经营行为。

例如，淘宝网于2021年发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知，明确要求卖家不得自行或通过第三方要求买家只能写好评、修改评价、追加评价。不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。不得通过诱导买家或虚假交易等不正当方式获取不真实的评价。

《京东开放平台商家违规管理总则》明确规定，商家以物质或金钱承诺等为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的行为，违规情形包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等，京东有权视违规程度采取包括但不限于扣除违约金、下架违规商品、店铺商品搜索降权等处理措施。

（来源：极目新闻）

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