广东：改善患者的就医体验 想在患者前面提供舒适医疗

不久前，国家卫生健康委员会印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（以下简称《通知》），要求改善全过程的就医感受，提升患者体验。

记者近日走访广东多家医院了解到，广东全面建设健康广东、打造卫生强省，“顶天立地”医疗卫生大格局基本形成，不少医院结合主题教育，有针对性地确定调研课题，推动解决一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的问题，目的就是“为患者着想”，进一步改善患者的就医体验。

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解决“大包小包”就医问题

门诊是为患者提供诊断、治疗、预防保健和康复服务的场所，改善患者门诊体验是提供舒适医疗工作的重中之重。《通知》要求，医疗机构要在确保信息安全的基础上，加大智慧医院建设力度，为改善医疗服务提供必要的信息化支撑。

在广州医科大学附属第一医院，得益于信息化建设，医疗服务效率和质量都得到了提升。“门诊可视化系统可以让患者在病史录入区将纸质、电子材料提前上传，不需要再拿着纸质材料、胶片进入诊室。只要录入一次，患者此后复诊都不需要再带着材料了。”该院门诊办公室主任周铿介绍，很多患者到院就医无电子病历，导致每次都要提着“大包小包”材料，就医极其不便。同时，医生也要在门诊现场翻阅各种材料，对医疗资源造成的浪费不可忽视。在该院利用信息化技术建设的“病史录入区”，患者即使是首次就诊，也可以上传纸质内容形成电子资料。这样一来，既方便了患者，也便于医生提前查看患者上传的材料，对患者的情况更早、更好地进行了解。

信息化应用不仅支撑医院提升就诊效率，还帮助医院打造舒适环境。显示温度、湿度、使用情况，循环播放着轻音乐，设有包括呼叫警铃在内的如厕“八小件”和香氛系统等，针对特殊人群进行了暖心设计……在中山大学肿瘤防治中心，门诊厕所的暖心设计让患者倍感舒心。

“门诊患者流量大，曾有不少人反馈厕所异味重、卫生清洁不及时、设备不足、女厕排队长等问题，我们将这些问题放在了心上。”中山大学肿瘤防治中心总务处副处长孔丽丽介绍，为了从根本上解决患者“如厕难”的问题，医院开展了“厕所革命”，建设了真正的“智慧厕所”。据悉，该院搭建的智慧厕所排队系统，不仅厕所的温度、湿度、气味尽在掌握中，还可以显示厕所厕位使用情况、人流量，指示“空闲”厕位，有效解决女厕排队长如厕难等问题。

多种方式解答用药疑问

就诊新开的药物与自己正在服用的基础病药物是否可以共用，自己服用的药物是否需要减量……患者在就诊后，常常对药物的具体使用情况和注意事项产生疑问。为此，《通知》明确，三级甲等综合医院应规范开设药学门诊，鼓励其他医疗机构设置用药咨询室（窗口），有条件的医疗机构为患者提供中药用药加工等个性化服务，并鼓励探索开展用药指导信息推送服务，指导督促患者规范服药。

在广东，有一家医院已经“想在了前面”。近日，在南方医科大学第三附属医院就诊的陈先生就诊取药后收到了医院推送的一条信息，信息详细说明了用药方式、用药禁忌等。“这个推送实在是太到位了，为患者考虑，指导得非常细致。不仅把需要服用的药物和服用的方法介绍清楚，还一并说明了服药后会遇到的特殊情况，这让我们服药很放心。”他对这一服务赞不绝口。

“我们一般会将用药的标签贴在药盒上，但很多患者并不重视，还有的患者回家就把药盒扔了。”南方医科大学第三附属医院医务部主任关小倩介绍，医院药学门诊提供用药电子信息，不仅提醒了患者用药注意事项，也便于患者随时查看。

记者了解到，为解答患者关于用药的疑问，南方医科大学第三附属医院还开设了药物咨询窗口。

打败就医疼痛“天敌”

就医时，你最害怕什么？相信很多人的答案是疼痛。打针疼、手术疼、处理伤口疼、胃肠镜检查疼……痛感向来是舒适医疗的“天敌”。对此，南方医科大学南方医院麻醉科成立了疼痛亚专科，对急慢性病疼痛等患者进行综合管理。

中华医学会麻醉学会分会副主任委员、南方医科大学南方医院麻醉科主任刘克玄介绍，该院在疼痛管理方面实行门诊、急诊和住院三位一体管理，制定了疼痛管理的相关流程。各科医生在接诊门诊、急诊患者时，会及时进行疼痛评估以及镇痛治疗。如果需要更为专业的疼痛治疗，会请麻醉科医师会诊，为患者进行个体化疼痛管理。

“作为麻醉医生，我的‘主战场’还是手术台。”刘克玄介绍，在患者手术前后既要帮患者克服疼痛，更要帮患者克服对疼痛的恐惧。为了提高患者手术舒适度，南方医院在手术区内设置了患者术前等待室，能够对即将手术的患者进行集中照料与人文关怀，给了患者极大的安全感。

诊后康复服务更加全面

舒适医疗不仅要体现在患者在院期间，也要延伸到患者出院后。《通知》鼓励医疗机构推进加速康复外科发展，促进患者快速康复和功能恢复，通过多种方式将康复医疗服务向家庭延伸。

“临床医学更倾向于通过检查结果和数据来确认患者的诊疗质量，康复医疗与临床医学不同，更多的是从患者功能恢复的角度关心患者。”南方医科大学南方医院康复医学科主任刘刚介绍，关注患者的功能恢复就是关注患者的生活质量，就是将以患者为中心的“舒适医疗”理念从医院延伸到了患者出院后的日常生活中。

为了保障患者的康复效果，南方医科大学南方医院康复医学科还成立了多个移动康复工作站，针对不同临床科室的特点提炼符合患者需求的康复方案，在患者处于临床治疗阶段的过程中就及早介入，减少患者并发症、后遗症的出现。

不仅如此，南方医科大学南方医院康复医学科还将患者出院后能否自主生活、融入社会作为帮助患者康复的重要考量。“舒适医疗不仅要让患者治疗的过程中舒心、舒适，还要做到让患者出院后也能舒适生活。”刘刚说。

文/羊城晚报全媒体记者 薛仁政