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张家界景区跟团购物后，商家拒绝合理退货诉求

2023-08-01 21:56:17 来源 : 华声投诉


【资料图】

尊敬的有关部门领导：

我父母于2023年7月24日旅行至张家界市，并与当日加入当地一旅行团。7月27日在导游的引领一下进到张家界市武陵源区湖南特产总汇购物，购得紫砂佛和挂链 共计 2538元。

我依据《张家界市旅游市场秩序管理规定》（以下简称《规定》）第十六条之规定：消费者在旅游团队购物场所购买商品的，有权自收到商品之日起30日内退货，且无需说明理由，但鲜活易腐的商品除外。本着友好协商的原则，我与售后取得联系，沟通退货事宜。售后以刻了名字影响二次销售为由拒绝退货。我对此保有疑问：销售人员在推销货品时，并未履行明确告知义务，未向我父母说明刻字以后影响退货这一条款。现在以此为由拒绝退货是否合规？

我自认为，我的退货诉求符合《规定》第十六条，合理合规。特此向有关部门提出诉求，希望贵部门介入，要求商家全额退款。

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