工行淮安洪泽人民路支行践行“深入人心”适老服务

2023-09-09 08:29:09 来源 : 中国网•东海资讯

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中国网·美丽江苏讯银行每个岗位都是在为客户服务，每个窗口都代表着工商银行的整体形象和信誉。一直以来，工行淮安洪泽人民路支行都把“以客户为中心”当作服务宗旨和服务工作的本质要求。每位员工不仅牢牢树立正确的服务理念，更能够贴近客户思想，把握客户需求，为客户提供切实有效的服务。

近日，一位白发苍苍的老爷爷来到网点，大堂经理看到后随即上前为其取了号。在大堂经理的搀扶下，老爷爷颤颤巍巍的走到柜台前，拿出一张工行卡和一本活期对账簿告诉经办柜员，他要从卡上取一万块钱现金，顺便请柜员帮他补登一下这张卡对应的活期对账簿。经办柜员立即为老人办理取款业务并打印活期对账簿明细。细心的经办柜员发现，老人的活期对账簿从2021年10月份以后就没有再补登过了，对账簿剩下来的空白页可能已经不够打印全部明细了。

经办柜员先将此本对账簿插入打印机，在打印过程中迅速请主管去库房拿了十几个新的活期对账簿出来，以防老人的对账簿打印满了需要换折。果不其然，由于老人的银行卡一直在用于日常消费，且该张银行卡签订了水电费代扣协议，因此近两年的时间需要打印的明细非常的多。

经办柜员立即意识到接下来的存折补登业务可能需要耗费大量时间，为了稳定老人情绪，经办柜员提前告知老人“老爷爷您好，您这个小本子已经将近两年没有打印了，我这边帮您都补上，可能需要一点时间，请您稍微坐一会，喝点水休息一下。”老人微笑着说道“没事的我不急，我就怕你们嫌麻烦。”大堂经理听到后随即为老人倒上了一杯热水，并安抚好其他客户的情绪，做好充分的解释。

伴随着打印机工作的声音，一本接着一本的对账簿打印完成。前前后后一共打满了9本对账簿。老人连声说到“谢谢你啊，姑娘啊，真是辛苦你了!”工作人员回复“不客气呢，这是我们应该做的，您带好随身物品慢走啊!” 老人收拾好他所有的东西，向工作人员挥手告别，在大堂经理的搀扶下离开了网点。

服务客户不仅要有热心，更要有耐心，只有了解到每一位客户的真实需求，才能够为客户提供相应的服务，得到客户的满意认可。接下来，工行淮安洪泽人民路支行将会继续要求每一位员工把服务深入人心，在同业竞争中脱颖而出。(文/袁玉)

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