800件感谢信暖人心，连接起平安私人银行与客户健康的“双向奔赴”

2023-06-25 21:23:19 来源 : 银行家园

泉州董先生确诊食道癌早期，及时获得了上海名医的医治；在新疆的谢女士体检查出乳腺肿块有恶性可能，一场从新疆到上海的温暖救助让她重获健康；刘先生被灰指甲困扰20年，仅用3个月就治疗痊愈；还有更多因子女无法在身边照顾的老人，得到了体检、就医全程陪伴的服务……从重疾到顽疾，从医治到陪伴照护，平安私人银行健康权益正在惠及更多的客户。

私行进入“精耕细作”阶段，稀缺、有特色的权益等非金融服务让私行服务更“出彩”。在打造权益王牌的初期，平安私人银行就锚定医养健康这个事关民生福祉的方向。

稀缺名医资源、预约时效有保障以及医养顾问全程协助的专业服务让平安私人银行受到客户的广泛好评。仅在2022年就获得客户感谢信和优秀服务案例超过800件，帮助众多客户解决健康医养方面的困扰，也为客户和家庭带来了幸福。

(资料图片)

高效、贴心打造起名医权益口碑

家住福建泉州67岁的董先生确诊食道癌早期，在福建辗转求医问药，多家医院的诊疗建议都不一致，这让董先生一家人很困扰，病情不容耽搁，董先生的孩子们非常希望到上海寻找权威专家给予最佳治疗方案。

在了解到董先生的情况后，平安私人银行医养权益团队快速反应，针对董先生的情况安排专家门诊评估手术方案，在平安私人银行医养顾问陪同下，董先生及家人来到了复旦大学附属肿瘤医院胸外科相主任的门诊评估手术方案，并随后安排了董先生住院进行了微创腔镜手术，手术非常成功。

在新疆工作的谢女士也遇到了身体上的问题，一次偶然的体检，她查出乳房肿块恶性可能，本身是浙江义乌人的谢女士立刻想到要去上海找最专业的医生诊治。她联系到了平安私人银行，通过名医权益，在两天之内就获得了复旦大学附属肿瘤医院副院长视频沟通。在两轮视频沟通后，谢女士夫妇从新疆来到上海就诊，医生建议手术治疗，并在当天完成了入院前的检查准备，通过手术，谢女士也重获健康。

除了身体上的痛苦，癌症病人心理上的疏导同样重要。吉林的周先生多年抗癌，不幸的是，今年脑膜癌复发了，当地医院治疗方案不明确，不清楚该如何进一步治疗，因此治疗效果也不理想。周先生使用名医权益预约到了复旦大学附属华山医院神经外科教授，沟通之后，该教授为周先生制定全面的治疗方案，清晰的讲解让周先生对自己的病情有清楚的了解，也更有信心进行下一步治疗。

“全流程高效的安排、贴心周到的服务和强大的医疗资源，联合解决就医看病难的问题，是非常不可多得的好服务! ”这是许多患者在获得及时治疗后，最真实的感谢。

“找名医，先找平安私人银行”在客户心中已经形成了口碑。除了重疾客户获得良好的医治，还有一些饱受慢性病困扰的客户在这里找到了名医，上海的客户刘先生患灰指甲20年，通过海军军医大学第二附属医院的治疗下3个月就痊愈。此外，还有一位客户有十多年的神经性皮炎，仅用了短短一个月也获得痊愈。

一个个优秀的治疗案例背后，是一个个客户，一个个家庭的圆满和幸福，不少客户在获得帮助后给平安私人银行客户经理寄来感谢信、发来感激的微信，有的客户甚至亲自送来了锦旗。

李阿姨在感谢信中表示，虽然是初次见面，平安私人银行医养顾问专业能力、对事情的态度、待人接物、处理问题等能力都很优秀。还有客户表示，细心周到、贴心服务是在平安名医服务中最大的感受，不论是从提前对客户需求了解，到名医挂号、就医陪伴，让客户非常感动。

从硬核医疗资源到无微不至的关怀与服务

从为客户健康赋能初衷出发，近年来，平安私人银行与平安健康联合打造了以名医一站式全流程服务为核心、以名医专家顶级资源为亮点的名医权益。

作为核心权益，名医权益为客户提供名医门诊预约及陪诊、名医住院安排等服务；并通过“家庭账户”实现权益在家庭成员中的共享。在服务模式上，平安私人银行打造一支专业的顾问队伍，向客户提供个性化定制方案和长期陪伴式的服务。

截至2022年，目前平安名医权益累计签约名医专家已超2000位，覆盖22个核心专科，当中包括7位院士和国医大师，以及超700位医院院长、副院长及科主任等。

名医资源是平安名医权益的核心。平安健康持续强化与名医专家深度合作，汇聚全国逾300家三甲医院名医资源，包括北京协和医院、四川华西医院、上海瑞金医院、中国人民解放军总医院等复旦版中国百强医院。

如果说直击求医痛点与难点，为客户和家人带来一站式的健康解决方案是平安私人银行的能力项，那么无微不至地关怀与服务更是让客户如沐春风。

在老龄化进程加快的当前，空巢老人生病该如何寻求帮助？平安私人银行的异地陪诊提供了精准的服务，从就诊前、就诊中到就诊后的陪伴，让子女不在身边的老年人获得最好的陪伴。

依托平安集团“大健康”的既定战略和优势，平安私人银行将持续通过“综合金融+医疗健康”的服务组合，为客户提供省心、省时、又省钱的一站式医疗健康解决方案，打造有温度的服务。

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